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浅谈企业员工健康管理

指在企业实施招聘过程中进行有效决策、制定符合企业发展战略的招聘规划、采用有效手段的行为过程。战略性招聘的内容涵盖人力资源招聘的方方面面。战略性招聘并不意味着招聘更多的员工。当组织中的其他经理明确了组织的核心业务, 战略性招聘意在通过获取最好的招聘选择,支持组织的核指在企业实施招聘过程中进行有效决策、制定符合企业发展战略的招聘规划、采用有效手段的行为过程。战略性招聘的内容涵盖人力资源招聘的方方面面。战略性招聘并不意味着招聘更多的员工。当组织中的其他经理明确了组织的核心业务, 战略性招聘意在通过获取最好的招聘选择,支持组织的核 . . .

浅谈企业员工健康管理

当今时代,企业的竞争就是人才的竞争,而人才的竞争力不仅体现在员工的工作能力、工作质量、生产效率和创造效益等方面,企业人才的竞争当前更主要体现在员工身心健康上,员工没有健康身心就不能发挥其综合竞争力。企业员工健康管理已成为当前人力资源管理的一种新的模式,也是企业管理的重要内容。

企业员工健康管理产生于20世纪90年代的美国,企业员工健康管理是一项企业管理行为,它是通过企业自身或借助第三方的力量,应用现代医疗和信息技术从生理、心理角度对企业员工的健康状况进行跟踪、评估,系统维护企业员工的身心健康,降低医疗成本支出,提高企业整体生产效率的行为。

据调查结果显示:中国企业48%的员工处于“亚健康状态”。亚健康已经不是一个新鲜的词汇。我国卫生部曾对10个城市的上班族进行调查,亚健康状态的员工已达60%,尤以经济发达地区为甚,其中北京员工高达75.3%,上海是73.49%,广东是73.41%。而亚健康带来的直接后果就是工作效率低下、创造劳动价值减少。因此,如何搞好企业员工的健康管理就显得特别重要。

企业员工健康管理在企业管理和企业发展的作用与意义已被国内外很多企业实践证明,凡实施企业员工健康管理的企业在企业管理和创新发方面都取得了良好的效果,具体体现如下:

1.降低企业总医疗费用,降低成本。

美国的企业健康管理经验表明:健康管理对于任何企业及个人都有这样一个秘密,即90%和10%。具体地说就是90%的个人和企业通过健康管理后,医疗费用降到原来的10%;而10%的个人和企业未做健康管理,医疗费用比原来上升90%。原因很简单,实施了健康管理的企业,其员工的患病率、住院率明显降低,绝大部分的疾病风险都以各种方式被消灭在萌芽状态;即使万一患病,也会因为“三早”(早检查、早诊断、早治疗)而很快得到痊愈。因此,企业在员工医疗保健方面的支出总额明显下降,从面降低成本。

2.减少经济损失。

由于实行了健康管理,企业员工不仅减少了自身患病的几率,其也会通过对家人生活方式等方面的积极影响而降低他们的患病可能性。这样,企业健康管理既减少了员工的病假工时,又减少了其为照顾家人的健康事假工时,从而大大减少了因此而给企业带来的间接经济损失。

3.吸引和留住优秀员工。

企业的发展离不开高层企业家和优秀员工的加盟,在健康日益成为人们追求的重要目标之一的时代,企业的这项福利措施无疑会吸引和留住许多既渴求事业成功也重视自身健康的优秀人才。这必将成为企业参与市场竞争的利器之一。

4.提高员工的劳动生产率。

做健康管理的企业,员工人均年产出总值提高了50%以上。人力资源专家经过调研找到了原因:一方面,实施健康管理的企业员工更能感受到企业对他们的关怀,更富有归属感和工作热情,这项福利更能吸引优秀的员工加盟企业,这样自然就会为企业注入更多的创新思路;另一方面,通过健康管理的实施,企业员工的身心更健康,精力更充沛,员工之间更加团结互助,而这能直接提高企业的劳动生产率。

综上所述,企业实施员工健康管理与企业投资在职培训类似,是对企业整体人力资本中的健康资本的一种投资,这种投资确实能为企业带来丰厚的利润回报与良好的社会效益,是值得企业大胆尝试的一项管理创新。从多角度关心员工健康,进行健康教育,倡导健康的生活理念,改善员工的职业健康环境,不仅能降低企业医疗支出,节约成本,而且还能提高员工的企业归属感和工作热情,提高工作效率,进一步提升企业的核心竞争力。

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企业知识管理的难题与方法

企业知识管理的目的都在于创造效益,通过知识管理(知识管理的过程是有成本的)为企业创造更好的效益是知识管理的唯一目的。将企业和组织的知识资产进行管理,将个人的知识变成组织的知识资产,组织和企业就可以在这个基础上利用这些知识资产创造利润,正所谓“站在巨人的肩上,望得更远”,这里知识资产就是巨人的肩膀!知识管理对企业的创新与发展至关重要,也是企业拥有持久竞争力的基础。

企业知识管理的难题与方法

彼得。德鲁克说过“在现代经济中,知识正成为真正的资本和首要的财富”,这个说法毫不夸张。在工业经济时代,企业的竞争优势在于规模经济和以此为基础的成本降低,而在高度信息化和全球经济一体化的知识经济时代,企业的发展必须通过知识的积累、创新和管理来实现,而这也是企业经营战略的核心所在。

不同的社会、不同的环境、不同的目的和需求,对知识的管理也有所不同,特别是对于不同的目的和需求,需要不同的对知识管理的方法,这是“知识管理”的特殊性。

总的来说,知识管理包括知识获取、知识存储、知识分享、知识利用四个环节。

1. 知识获取

知识获取,指企业或组织进行知识资产的获得与学习。知识的获取无外乎学习理论知识和经验知识,大部分企业的运作中都涉及到了这部分的内容,只是没有形成系统化的流程和运作规范而已。

比如,对业务员进行销售知识培训,对办公人员进行办公技能培训,对中层干部进行管理知识培训等等,便属于企业知识获取(知识学习)的形式;公司每年都要招收大批各类专业的大学毕业生、研究生,这属于知识获取的另一种形式——公司借由招募具有新知识的员工,达到增长组织知识的目的;每个新来的员工都有一个实习期,实习期间有老员工或者部门主管传授必要的岗位知识,这样可以将老员工的知识和经验总结顺利的传授给新员工,如果同时形成了相关文档的话,可以顺利的将老员工的“隐性知识”显性化;同时公司积极组织学习其他优秀企业的先进经验,这属于知识获取中的“标杆学习”等等。

2.知识获取

说到知识存储,最早的由印刷术生产的各类书籍等都是知识存储的方式,传统的“师傅带徒弟”式的知识的口口相传,其中知识的存储是用人的大脑。而现在信息化的兴起,知识的存储大部分都交付于数据库与各种管理信息系统了。

知识管理中知识存储涉及的内容很多,包括客户资源系统中存储的数据以及相关文件,以及各类合同、单据、会议纪要、公司每年下发的文件等内容,应该都汇存在公司的管理信息系统中,但也有许多数据分散在各个部门的部门主管的办公桌里、各个经办人的手上,某个时刻某人需要这些文件和数据时,需要再经过一定的手续去查询获得。

3.知识分享

知识分享涉及到公司员工的心理状态和分享的意愿,受员工的个人因素影响较多,是知识管理中比较难处理的问题。大部分的企业和组织内部,经过多年的实际运作,都形成了自己企业或组织特有的知识分享的机制和方法。

比如,部门的每周例会、工作总结、先进员工的经验交流会、各类培训、内部网各个部门的工作展示及相关文档、CRM中的相关交流模块(没有用过,猜测该有,如怎样与不同类型的客户打交道等),都有各种知识以及先进经验(其实也是一种知识)的共享展示,从而所有相关员工的技能都可能得到提高。

总之,知识分享的方式有许多,但在实践中并没有发现哪一种方式是四海皆适用的“真理”,因此不同的企业必须根据自己企业或组织的特点探索适合本企业的知识共享方式与方法。

4.知识利用

所有管理的目的都在于创造效益,知识管理的目的也不例外,通过知识管理(知识管理的过程是有成本的)为企业创造更好的效益是知识管理的唯一目的。将企业和组织的知识资产进行管理,将个人的知识变成组织的知识资产,组织和企业就可以在这个基础上利用这些知识资产创造利润,正所谓“站在巨人的肩上,望得更远”,这里知识资产就是巨人的肩膀!

知识的利用大致可分为两个层次:利用知识资产处理企业或组织的事务性工作,例如公司某个行业的销售人员可以很方便的在CRM中找到某家客户的联系人资料,了解与其打交道的相关技巧,从而与其保持亲密联系,最终促进业务的成功。

知识利用的第二个层次就是在企业或组织知识资产的基础上对企业的各个层面的业务进行创新。在这个年代,唯一不变的是变化,企业要想在市场竞争中保持持续的领先只能依靠不断的创新。但各个层面的创新并非空中楼阁,只能建立在对企业各层次员工对知识资产的掌握与了解的基础上,因此知识管理对企业的创新与发展至关重要,也是企业拥有持久竞争力的基础。

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药品不良反应上报存在的问题及解决办法

药品不良反应报告制度实施以来,在基层医院药品不良反应上报工作是实实在在开展了,并取得了很好的效果。使得医务人员在药品不良反应方面的知识及对不良反应的重视程度得到了很大的提高,对基层医院合理用药及用药安全得到了很大的帮助,但在实际工作中也存在许许多多小漏洞和不足,通过对日常上报工作的分析反馈来解决存在的问题。

药品不良反应上报存在的问题及解决办法

随着我国《药品管理法》、《药品不良反应报告和监测管理办法》的颁布实施,作为基层乡镇卫生院,上报药品使用过程中出现的不良反应是义不容辞的责任。我院是一所一级甲等综合卫生院,住院及门诊的量都比较大,我院自成立药品不良反应监测小组以来,从上到下坚持药品不良反应(ADR)报告制度,开展药品不良反应的咨询工作,经过6年多的工作,无论从质量上还是数量上都取得了长足的进步,通过抽取我院药品不良反应上报表及现场检查发现情况进行分析研究,现将具体存在的问题及解决的办法分析如下:

1.目前ADR报告存在问题和原因的分析

1.1 药品不良反应概念的理解不清楚

药品不良反应(ADR)是指合格药品在正常用法用量下,出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。它不包括无意或故意超剂量用药引起的反应以及服用假药、劣药、过期失效药等用药不当引起的反应。因为作为上报ADR主体的医生护士大部分都认为出现了不良反应就是符合法定的不良反应上报的范围,所以经过小组专职人员分析后有一些都不属于药品不良反应上报的范围。

1.2 上报表格内容存在缺失现象

在上交的 ADR报告表中,缺损的内容出现最多是:患者基本信息、怀疑药品信息等,在患者基本信息中主要是病历号、联系方式、年龄,这些的缺项可带来ADR追溯工作的困难;怀疑药品信息主要是商品名、批号,医院内存在有相同通用名不同商品的药品,缺失现象主要是监测点人员责任心及工作态度问题了。

1.3 药品不良反应(ADR)上报数量不足。

根据国家ADR监测中心调查显示,全国住院患者中发生ADR 10%~20%,因ADR死亡者0.24%~2.9%,因ADR住院者0.3%~5%。而我院的上报数量与此相比稍显不足,产生上述原因主要是:某些医务人员对ADR监测重视不够;某些医务人员因滥用药引起ADR,害怕报告可能带来不必要的调查和牵连;也有部分医务人员认为报告仅在于怀疑,加重了医疗任务;药师下临床及用药咨询不够。

1.4 药品不良反应产生过程的描述及处理比较简单。

临床实践证明,影响ADR的原因很多,患者使用某一药物引起的新的症状并非全有药物引起的其本身疾病的发展也可以出现此表现。故因果关系的评价是信息可靠程度评价的重要内容。通过检查发现许多上报的表格中对于药品不良反应产生过程及处理描写简单,少的只有40个字左右,寥寥几句怎能够把前后经过详细描述清楚。产生的主要原因是对ADR监测工作的重要性和必要性认识不足,填报时敷衍了事,而且临床医生护士缺乏相关的基础知识,对ADR的类型、因果关系评价认识不足导致的。

1.5 ADR监测制度缺陷

医院未将ADR监测工作纳入医疗常规工作及质量控制的内容之中,日常缺乏检查常规机制,缺乏考核指标。未建立奖惩制度,说到底还是医院上下对ADR监测工作的不重视。制度的缺陷导致工作流程的不合理,医生、护士、药师及专兼职人员的职责和相互关系没有理顺,ADR的工作没有做到全院职工参加以及工作的经常化。

1.6 有意义、新的、严重的不良反应很少

日常所收集的报告大部分多以一般和已知的ADR报告为主,真正有警戒信号提取意义的报告数量较少,以2005年为例,所收集的报告中新的、新的严重的和严重的ADR报告仅占5.33%,与国际标准的≧30%[4]。我院收集的不良反应报告中基本上都是一般的和已知的不良反应,主要是临床医生对药品引起的新的不良反应不够敏感。

2.解决的方法和措施

2.1 加大ADR基础知识的培训和宣传力度

⑴ 积极开展培训和宣传工作。实施ADR监测管理工作是贯彻《药品管理法》具体体现,也是基层医院服务群众的具体体现;针对医院ADR监测存在的问题,积极开展培训和宣传工作,必要时可以反复进行培训,使得广大医务人员在思想上、行动上保持一致。

⑵ 认真收集和规范填写ADR报告表并及时上报。要求医务人员应及时填报每一个ADR报告,并以规范化的格式和要求填写,有任何不清楚的地方请随时与专职人员取得联系,确保每一份报告符合上报要求。

⑶ 强化医师、护士的药物安全性意识。医师、护士直接接触病人,掌握ADR 的第一手材料。定期对医师、护士进行培训,介绍ADR监测、防范方法等方面的知识,提高医师、护士的药物安全性意识和参与度,有利于ADR监测工作的开展。

2.2 加强监测制度的建设

医院药事管理委员会是药品管理的最高机构,在药事管理委员会的领导下,设立ADR监测小组,由分管院长和医务、药剂、医师、护师等人员组成,负责ADR监测的相关工作。配备相关设备等,日常工作应由药剂科负责,必须配备1-2名专职人员,才能更有利于ADR工作扎实有效开展;应逐步修订完善ADR监察报告制度,明确ADR监测是什么、为什么要做、做什么、怎么做,以及医、药、护、监测员的ADR监察职责和相互关系;采取“医、药、护”共同合作开展监测工作,医院所有的人员均有义务报告ADR信息,通过宣传鼓励患者自愿报告ADR。建立奖惩机制,对于工作做得好的应进行奖励,而对监测工作敷衍了事的应进行处罚,而且应建立常规运行机制,才能使工作进入良性循环。

2.3 充分发挥药师在ADR报告与监测中的作用

根据美国相关资料分析,在致死性ADR中67%是可以防止的,其中57%可通过临床药师的工作加以防止;在致残的ADR中,有84%是可以防止的,其中41%可通过临床药师的工作加以预防。

⑴ 通过药师深入临床和门诊药学服务,能够更好地为临床服务,加强与医师、病人之间的沟通,让药学服务真正发挥纽带作用,更好地开展ADR 监测工作。

⑵ 药师通过下临床和门诊药学服务,及时、正确的为临床提供用药知识,帮助医护人员和病人解决一些用药问题,取得临床医务人员对药师的信任,使得他们愿意上报ADR病例。

⑶ 药师通过下临床和门诊药学服务,直接与病人接触、沟通交流,能及时获得ADR信息,为安全用药提供保障。

⑷ 药师下临床和门诊药学服务,能在第一时间协助医务人员和病人解决ADR 事件,及时监测到ADR。

推动医院ADR监测关键在找准切入点,充分发挥药师在药学服务的作用,参与各个环节的具体ADR监测工作。提高和增强医护人员对ADR监测工作意识,通过加强ADR监测宣传、培训工作,提高医务人员ADR的认知度。注意针对不同环节采取有效方法和措施,找准切入点达成共识,容易推动ADR监测工作,减少ADR的漏报率,保障临床安全、合理用药。(孙琦)

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我国物业管理的现状和发展趋势

物业管理是一个充满生机和活力的现代的住房管理模式,我国从1981年3月起在深圳试点开始到现在已经有20多年的历史。近年来,随着我国房地产业的日渐成熟,以从事房地产业管理为基础的物业管理,蓬勃发展起来,并逐步成为我国市场中最具竞争活力、最有投资潜力的行业。分析我国目前的物业管理的现状及发展趋势,对于完善我国的物业管理以及提升物业管理水平均具有现实意义。

我国物业管理的现状和发展趋势

物业管理是一个充满生机和活力的现代的住房管理模式,我国从1981年3月起在深圳试点开始到现在已经有20多年的历史

近年来,随着我国房地产业的日渐成熟,以从事房地产业管理为基础的物业管理,蓬勃发展起来,并逐步成为我国市场中最具竞争活力、最有投资潜力的行业。分析我国目前的物业管理的现状及发展趋势,对于完善我国的物业管理以及提升物业管理水平均具有现实意义。

随着我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高,近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、写字楼等。为适应市场经济的需要,物业服务企业应运而生,并逐步发展成为一个新兴的行业。物业管理作为现代房屋管理的一种管理模式,是随着房地产经济市场化和住房商品化的发展而产生的,它是房地产生产、流通、消费领域的延续,也是房地产产业的一个重要分支。物业管理实行的是企业化经营、专业化管理、社会化服务和市场化运作的运行机制,适应了社会主义市场经济体制的需要。物业管理是新生事物,受地域经济发展水平、政策规范、城市规划、设计环境和建筑质量等诸多因素的制约和影响,其规范化、规模化发展仍需一个艰难的探索过程。本文试就目前物业管理的现状及应采取的对策进行分析。

一、我国物业管理的现状及存在的问题

物业管理是一个充满生机和活力的现代的住房管理模式,我国从1981年3月起在深圳试点开始到现在已经有20多年的历史。在这20多年的时间里,物业管理这个行业一直奏响发展的主旋律,在发展的道路上不断前行,行业自身不断发展壮大,日益受到社会的认同和业主的接受与欢迎。目前我国物业管理行业无论是企业数量、从业人数、人员素质、覆盖范围,还是经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强,中国物业管理行业积极探索和创建既符合国际惯例,又适合中国国情和社会特点的物业管理模式,同时我国物业管理仍存在许多问题。

1.1 物业管理立法滞后,理论体系不够健全

物业管理是一个新兴的行业,我国相关的法规建设十分滞后,这种法律上的缺位容易引发各种利益冲突,也不利于社会的安宁和稳定。随着住房制度改革的深化,住房自有化和住区社会化已成为不可抗拒的历史潮流。在物业由开发商移交给物业管理公司的过程中,开发商、施工单位、物业公司、业主四方是一种什么样的关系,他们各自对物业的质量、养护、使用负有什么样的责任,这些都需要在法律上予以界定。并且,规范和约束业主与业主之间,管理公司与业主之间的关系仅靠公约也是远远不够的,必须要有一个具有强制性、权威性更强的物业管理的法规体系,通过法律的形式将各自的责、权、利明确下来,确保物业内的公共利益不受侵害。因此,尽快建立符合我国国情的物业管理法律法规体系,已成为物业管理发展的一个很重要问题。

1.2 物业管理市场竞争机制尚未形成

物业管理招投标管理不规范,基本是谁开发谁管理,未形成市场竞争机制,主要表现在:小区竣工交房阶段业主入住较少,基本是开发商自行选聘物业,在业主入住达到一定规模后,小区成立业主委员会难度较大,业主很难选聘自己满意的物业公司。

1.3 物业管理收费难且不规范

物业管理直接涉及到业主、使用者和物业公司的切身利益。目前,物业管理表现比较突出的两个问题是:―是收费难度大。少数业主和使用者不愿交管理费。还有一些业主经常外出或由于购房仅仅为了增值而长期闲置,也造成收费困难。二是收费行为不规范。国家计委、建设部早于1996年2月就颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》将物业管理服务收费作了明确规定。但是各地物价主管部门没有严格实施,有些物业管理企业忽视业主的合法权益,多收费,乱收费。

1.4 物业管理发展的区域性不平衡

我国沿海地区、发达地区物业管理服务发展较快,运作也比较正常;而在边远落后地区,物业管理服务的体系还没有建立,有的地方甚至还没有实行物业管理服务。这就造成了我国物业管理发展的严重不平衡,不利于我国物业管理企业的发展。

1.5 物业管理人员素质不高,并缺乏专业人才

目前,我国物业管理从业人员的知识结构层次不高,物业管理人员的业务水平有限,物业管理人员的综合素质偏低。物业管理人才对物管企业来说至关重要,管理人员素质的高低,不仅影响到物业管理的服务质量水平,而且关系到企业的长期可持续发展。

二、我国物业管理发展的若干对策

2.1 要求政府部门尽快建立统一的物业管理法规,完善物业管理的法律体系,使物业管理做到有法可依,有章可循,能够依法运行。明确区分开发商、业主、物业公司之间的责、权,以减少纠纷,更好地维护各方利益,从而促进物业管理企业的不断发展壮大。

2.2 政府加大监管力度,推行物业管理的市场化进度,严格实施招投标制度,由业主来选择信得过、能够提供质价相符服务的物业管理企业,通过各物业公司之间的良性竟争来提高行业的整体水平。

2.3 着重加强边远落后地区的物业管理建设,广泛宣传物业管理的相关知识,提高社会各界对物业管理的认识。运用广播、电视、报纸等传媒,通过多种形式,大力宣传物业管理的作用和意义。只有提高了人们对物业管理的认识,才能更好地促进物业管理产业的蓬勃发展。

2.4 提升人员素质,做好人才储备。物业管理不仅涉及面广,而且专业性强,需要多方面的专业人才,并具备相应的专业知识、专业技能和现代化管理手段。人才是企业发展的动脉血,要适应市场的需要,就必须在人员培训上下功夫,制订切实可行的培训计划,坚持理论和实践相结合的原则,进行定向培训、专业培养,提升队伍素质,以适应物业管理市场的需求。

三、我国物业管理的发展趋势

针对目前我国物业管理的现状,随着我国经济的高速发展,未来的物业管理企业必将向着社会化、专业化以及智能化和信息化的方向发展。

3.1 物业管理的社会化

物业管理涉及面比较广,业务也比较繁杂,物业服务公司既可以承担全部业务,也可以把专业性比较强的部分服务项目分离出去,委托专业公司来完成。物业服务公司主要进行组织、协调和管理,物业管理社会化是以物业的所有权和管理权相分离以及社会分工发达为前提的。物业管理职能的社会化大大方便了业主和使用人,使广大业主和使用人能集中精力投入到他们自己的工作中去,从而为社会创造更多的财富。

3.2 物业管理的专业化

物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理,除了物业管理公司从事专业服务外,绿化公司、保安公司、清洁公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势。物业管理公司仅仅是一个管理机构,而将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司,这有利于提高城市管理的专业化和社会化程序,并能进一步推进城市管理向现代化管理方式转换。

3.3 物业管理的智能化与信息化

物业管理的智能化与信息化是物业管理的必然趋势。在沿海城市、大城市的一些物业公司在物业管理中,运用现代控制技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施设备、物业环境、物业消防、安保等的自动控制和集中管理,全面提升企业水平,打造了自己的服务品牌,实现了规模化、节约化经营模式,把竞争对手远远抛到后面,抢占了市场先机。因此其已成为当前物业管理企业竞争制胜的关键筹码。

总之,随着我国房地产和物业管理行业的迅速发展,物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色,物业管理行业有巨大的发展空间,但也存在诸多问题急待解决,服务质量急需提升,否则难以适应社会对物业管理专业化、综合化的要求。

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从市场调查结果看未来月子会所的发展方向

随着生活水平的提高,母婴家庭对产褥期(俗称“坐月子”)保健越来越重视,年产值粗估将近480亿元,且仍在大幅增长。以月子会所为代表的母婴护理机构,因发展时间较短,明显呈现出准入资质低、服务质量良莠不齐的现状,亟待加以改善。月子会所还涉及部分专业医疗问题,缺乏专业资质的人员一旦无意识跨“雷区”操作,后果将不堪设想。这些情况损害了母婴的健康权益,给目前蓬勃发展的产后母婴康复产业带来了一定负面影响。

从市场调查结果看未来月子会所的发展方向

随着生活水平的提高,母婴家庭对产褥期(俗称“坐月子”)保健越来越重视,年产值粗估将近480亿元,且仍在大幅增长。

以月子会所为代表的母婴护理机构,因发展时间较短,明显呈现出准入资质低、服务质量良莠不齐的现状,亟待加以改善。月子会所还涉及部分专业医疗问题,缺乏专业资质的人员一旦无意识跨“雷区”操作,后果将不堪设想。这些情况损害了母婴的健康权益,给目前蓬勃发展的产后母婴康复产业带来了一定负面影响。

国务院出台《关于促进健康服务业发展的若干意见》,产后母婴康复产业作为健康服务业的重要分支,迫切需要规范行业健康发展,净化市场,让更多母婴享受到专业的服务。

从调查报告得出的结论对现有月子会所和即将投入的这个产业的投资人来说,提供了改进方向,可以少走弯路,让这个产业能够更健康的发展。

对这个调查报告如何解读,笔者采访了母婴保健国家标准工作组组长,北京巍阁月子会所的总经理迟总。迟总做出如下分析:

一、选择去月子会所的原因

74.8%的受访者认为,母婴恢复好是选择去月子中心的首要原因。相比于传统的在家请个月嫂来带孩子,月子会所更注重产妇的身体恢复,包括有专门的月子餐,有相应的产后康复项目,有一些专业的医护团队围绕产妇进行一系列有针对性的服务,这都是在家请一个月嫂所无法替代的,现代女性自我意识和健康意识增强,不光满足于一切为了孩子,还注重自身的健康和产后恢复。

二、选择月子会所的类型偏好

排在第一位的是61.8%的消费者看重“家庭成员通勤方便”。坐月子是一个产妇和婴儿住在月子会所,牵动一家人的心,因为家里老人要去看孩子,所以市中心,交通方便的地方更适宜开月子会所,而那些比较偏远和山清水秀的地方并不适合开月子中心,一方面不方便家人探视,另一方面万一出现意外,需要急救,距离综合性大医院远是最大的弊端。

三、受访者看重月子中心的服务

89%的受访者把对婴儿的直接护理排在首位。孩子是一家人的中心,为孩子好花钱,大家不需要动员。所以强调母乳喂养,坚持一对一护理,减少交叉感染隐患是每个月子会所首要关注的问题。

四、月子会所遇到的首要问题

休息不好,由于很多月子会所采用集中护理,有过多的公共空间,当客户达到饱和时,人满为患。家人、访客、孩子哭闹互相干扰。即容易产生交叉感染,威胁母婴安全,又影响母婴休息,所以近年来出现的新一代月子中心,采用24小时母婴同室的独立居室,没有公共空间的月子会所,就不存在休息不好的问题,彻底解决产妇休息不好的问题,巍阁月子会所就采用的这种模式,代表月子会所未来的发展方向。

五、月子会所最核心的服务

82.4%的消费者期待月子中心能够提供“专业的儿科医生”,80.9%的消费者第二期待的是“专业的护理人员”,专业医护人员是月子会所的核心竞争力,好的儿科医生,能够提前预判婴儿的发育状况,降低疾病的发生,但是医生是稀缺资源,好的医生更不可能在月子会所坐诊,所以优秀儿科医生巡诊和好的护理长结合,是月子会所提高品质的可行方法。“专业护理人员”太重要了,母婴都是脆弱群体,很容易生病,专业护理人员,有医疗常识,很少犯低级错误,有预判能力,能及早发现客户病患的征兆,能够早期发现,早期预防,另外有急救知识和技能,可以应付突发事件。而“非专业护理人员”是月子会所最大的隐患,向被媒体广泛报道的,“浓酒精和生理盐水分不清”、“五天的药给孩子一次性吃下去”、“按摩致使婴儿骨折”、“抱着孩子睡觉,把婴儿摔在地上”、“给孩子洗澡,烫伤婴儿”等事件,都和不专业的护理人员有关。

六、月子会所的护理模式

六成多认为“24小时母婴同室”很重要,排在首位。母婴同室,让大人安心,家人放心,婴儿安全,是必须的,母婴同室的孩子,自己有安全感,有助于婴儿的早期发育,很多月子会所,因为居住空间太小,没法让母婴24小时同室,就不符合客户的期望,在竞争中处于弱势地位。

综上所述,月子会所从业人员需要有针对性的进行调整,更好的满足客户的需求,孕妇和家人在选择月子会所的时候,也可以针对以上几条,作为评判月子会所的标准之一,减少选择错误的几率。

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餐饮管理体系五大问题分析 亟待改革跟上O2O发展

互联网在发展的过程中,不断的革新、改造各行业流程,创造了很多奇迹。在餐饮(专题阅读)行业,美团、大众点评、饿了么等平台的引领下,餐厅的外卖、团购等方式发生了根本性的变革。行业形态已经在悄然变化。餐饮O2O(专题阅读)领域线上和线下正在不断融合,一方面互联网公司正努力向线下扩展,打造更完整的解决方案;另一方面传统餐饮业实体经济也尝试用互联网方式拓展业务。餐厅来自互联网上的业务比重已经在加大,在可预见的未来,线上业务的比重将会越来越大。单纯的低价和引流量已不适应今天的餐饮O2O发展,如何更好地提供服务体验和质量,是餐饮公司、互联网平台和软件系统商关注的新焦点。网络营销已经成为餐饮企业的必修课,餐厅需要学习新的方式关怀顾客。

餐饮管理体系五大问题分析 亟待改革跟上O2O发展

互联网在发展的过程中,不断的革新、改造各行业流程,创造了很多奇迹。在餐饮(专题阅读)行业,美团、大众点评、饿了么等平台的引领下,餐厅的外卖、团购等方式发生了根本性的变革。行业形态已经在悄然变化。餐饮O2O(专题阅读)领域线上和线下正在不断融合,一方面互联网公司正努力向线下扩展,打造更完整的解决方案;另一方面传统餐饮业实体经济也尝试用互联网方式拓展业务。餐厅来自互联网上的业务比重已经在加大,在可预见的未来,线上业务的比重将会越来越大。单纯的低价和引流量已不适应今天的餐饮O2O发展,如何更好地提供服务体验和质量,是餐饮公司、互联网平台和软件系统商关注的新焦点。网络营销已经成为餐饮企业的必修课,餐厅需要学习新的方式关怀顾客。

餐饮行业竞争激烈,日渐高涨的房租、人工、原材料等成本,不断在压缩商家的利润。常规竞争方式:装修、菜式、出品、服务被的挥的淋漓尽致。对于互联网的运用却才刚刚开始,商家有强大的动力去尝鲜学习。

餐饮软件为何进化缓慢?

餐饮O2O的最大难点在落地的环节,在软硬件上打通线上业务和后台系统。作为餐厅管理的核心,餐饮软件的进化未紧跟行业需求的变化,在实际的经营管理中面临很多的问题。

1. 局限于线下业务

当前主流的餐饮系统,还是上世纪末的产品,只能服务来自门店的客户的点餐、结算服务,在互联网时代,不具备线上业务已经难以维系。

2. 软件更新迟缓

基本维护一年更新一次大版本的频率,提供用户下载升级。大部分客户因为没有购买升级服务、或出于业务稳定性担心、升级信息通知不到位,升级的数量很少。一般只有新客户才使用到新版本。

3. 销售模式

得渠道者得天下,当前的餐饮软件销售多依赖渠道销售,层层加设利润增加软件服务成本,到了顾客的手中的成本便比较高了。除了规模较大的商户,大量中小商户未购买附加服务、维护费用,也无法享受到持续的升级、更新服务。

4. 部署困难

前端收银机、后台管理服务器、打印服务器、有线打印机、点餐宝基站……部署涉及很多的硬件和网络细节,有些还关系到装修施工,一般商户学习成本高,需要专业技术人员完成。

5. 缺乏统一标准

每家餐饮系统都使用自家的方式开发软件,导致最终的没有标准。成熟完善的标准是行业成熟度的标识,餐饮行业软件在标准上面的缺失是当前品牌混乱,与线上业务对接最大的障碍。

互联网时代的餐饮管理系统应该是什么样的?

在互联网络时代,我们需要有一套与之匹配的系统来帮助商家更好的达成餐厅管理和业务销售。我们不妨叫它:网络餐饮管理系统。给它作个定义:在互联网时代,帮助餐厅管理日常运营各环节,经营店内业务和网上销售渠道,宣传企业品牌、维护客户关系,具备快速升级、和扩展能力的管理系统。它有如下的特点:

1.除了传统的店内业务,还能处理网络业务,客户可以使用网络下订单,这里的网络业务包括但不局限于APP、网站、微博、微信公众号等,系统需要有能力在这些线上平台搭建商户的网络门店,开展业务。

2.快速升级,互联网业务形态变化较快,需要系统能有快速的演化能力,不断的进化。网络餐饮管理系统尚处早期,许多玩法待发掘,需要一定的时间的积累变得成熟。这决定了系统在设计之初就要考虑到升级更新的需求。

3.能精准识别客户信息,将客户在线上各渠道和线下登记的手机号码等信息进行统一,客户进店即能识别出用户,调出会员信息。记录客户的消费行为信息,作精准营销。

4.具备扩展能力,与第三方硬件、平台实现对接,扩展餐厅的服务能力。比如WIFI设备对接、财务系统、排队取号对接。餐饮管理的各环节作为服务顾客的一部分,具备商业价值或有效率提升空间,有大量第三方的硬件、软件服务商提供解决方案。作为餐厅的“心脏”,餐饮管理系统要有强大的兼容扩张能力。提供软件api、硬件接口提供对接扩展。

5.方便部署,能在硬件、网络部署上兼容原有设备,对于新商户可以做到开箱即用。

一个应用网络餐饮管理系统的典型例子可能是

今天星期五,准备下班后跟几个朋友去吃顿饭,聊天喝酒放松下。打开微信选择老地方,预订18:00点3个人,点了几个菜。一会儿收到餐厅确认微信通知。18:00点到店后扫描WIFI二维码直接上网。手机出示订单信息后,服务员引导入席,直接上菜开始用餐,一分钟不耽搁。菜过五味,酒却不尽兴,需要添几个下酒菜。掏出手机扫描桌上二维码,直接下单,收到吧台确认微信通知,10分钟后服务员直接把菜端上来了。最后该买单了,现金不够,服务员提示可以在线支付,拿出手机直接微信支付10秒钟搞定,还是会员价。服务员妹子不错,顺手转发了下到朋友圈,给个好评。

网络餐饮管理系统的引入带来了一些新概念,向商家提出了一些新的要求。比如要求门店能接入互联网,需要商家学习网络门店的运营经验,系统的更换也会带来一定的费用。但是相比这些成本投入,所带来的回报也是非常可观的。截止到2012年低,有300万家的餐饮商户,粗放的分为大型和中小型。互联网餐饮的早期主要是大型和少数的中小型商户接触尝鲜。随着O2O餐饮的深入,大型商户已经着手完成系统建设方面的布局,面向大量中小型商户的餐饮管理将迎来一个真空的超级市场等待开发。

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2016年智慧社区医疗行业发展情况预测

截至2016年1月18日,北京市经过近3年的努力已建成1672个星级智慧社区,占全市社区总数的58%,现已有43个街道实现智慧社区全覆盖,并推出医疗卫生等惠民服务。随着去年《国家智慧城市健康发展指导意见》的出台,不难想象,2016年通过大数据发掘等方式,实现智慧城市体验提升和商业变现的力量会越来越大,尤其是4G网络的迅猛发展,将推动公共服务在不同层级、不同区域和不同群体间的覆盖,以此促进公共服务的均等化。

2016年智慧社区医疗行业发展情况预测

截至2016年1月18日,北京市经过近3年的努力已建成1672个星级智慧社区,占全市社区总数的58%,现已有43个街道实现智慧社区全覆盖,并推出医疗卫生等惠民服务。

智慧医疗是通过打造健康档案区域医疗信息平台,利用最先进的物联网技术,实现患者与医务人员、医疗机构、医疗设备之间的互动,逐步达到信息化。

2014年我国智慧医疗建设投资规模约为279.1亿元人民币,较2013年同比增长23.8%。中国远程医疗行业近年来发展迅速,增长速度都在10%以上。2014年中国远程医疗行业投资额为20.4亿元。2014年中国移动医疗市场规模达到29.5亿元,用户规模达到0.72亿人。

智慧医疗是可穿戴设备最具前景的应用领域,预测可穿戴技术在医疗保健领域至少占可穿戴设备的50%份额。2012年中国可穿戴便携移动医疗设备市场销售规模达到4.2亿元,到2013年增长到5.6亿元。预计到2017年,可穿戴便携移动医疗设备市场销售规模将接近50亿元。随着可穿戴设备市场的逐渐升温,可穿戴设备在医疗领域也将取得快速发展,随着人们对于自身健康的重视度的增加,可穿戴移动医疗设备市场规模将不断扩大。

未来几年将是中国智慧医疗建设飞速发展的时期,在新医改方案的指导下,各地方政府将会加大当地智慧医疗建设方面的投入,将会有更多的医疗机构参与到信息化建设中,一些信息化建设较好的医疗机构也将致力于建设更为先进的医院管理系统,提升自身竞争力,给广大居民带来更好的医疗体验。

更多的地方医疗机构将会建设“以病人为核心”的临床管理系统,医学影像传输系统的发展也将进一步展开,网络技术的持续发展为远程医疗系统的推广提供了有力的支持,区域卫生信息化建设也将得到推广,中国的智慧医疗建设行业有着广阔的发展空间和投资市场。中商产业研究院发布的《2016-2021年中国智慧医疗行业市场分析及投资前景咨询报告》预测,到2020年,我国智慧医疗建设行业规模将超过1000亿元。

“十三五”发展智慧医疗健康的面临重大机遇。从宏观层面分析,社会普遍关注,国家层面出台了系列文件支撑包括政治、经济、技术等,从深化医改到促进健康产业发展。从医疗卫生信息化发展趋势来看,从第一第二阶段的机构信息化,到第三阶段的行业信息化,到当下的社会信息化即邀请建立医药健康互联网。云计算、物联网、移动互联网、大数据等新一代信息技术为智慧医疗提供技术支撑。“十三五”时期,智慧医疗对整个行业将进行变革性推动。

“十三五”期间,随着信息资源之间的进一步融合,智慧医疗与智慧养老、智慧社区之间的联系将会越来越紧密。基于社区服务信息化平台将区域医疗保健服务同社区养老服务相结合,将智慧社区、智慧养老的保健服务与医疗机构建立起互相帮扶的系统,能够提供低成本、易管理、可按需灵活拓展的信息共享平台,满足社区居民,尤其是老年人的多方医疗健康需求。

智慧社区是城市智慧落地的关键触点。其中,数字社区的养老和智能医疗等项目今后将层出不穷,并迎来井喷式发展期。物联网、大数据、云计算及移动互联等技术的发展与应用,将推动智慧医疗行业快速的发展,并成为分级诊疗的重要‘抓手’,以缓解当前突出的供需矛盾。随着去年《国家智慧城市健康发展指导意见》的出台,不难想象,2016年通过大数据发掘等方式,实现智慧城市体验提升和商业变现的力量会越来越大,尤其是4G网络的迅猛发展,将推动公共服务在不同层级、不同区域和不同群体间的覆盖,以此促进公共服务的均等化。

房地产企业全成本控制浅析

进入2016年,随着国家去库存、促交易等暖市政策的频频出台,经历了3年之久的楼市寒冬开始转暖。在新的形势下,房地产企业又该如何有效的控制成本,增加利润。暴利时代重“开源”,微利时代重“节流”,房地产企业全成本控制,需要领导重视,全员重视,全员参与,全员考核,从规划拿地到施工过程,从销售开盘到清盘结尾,成本的控制涉及方方面面,成本的可预测、可控制、可分析是财务管理的根本,是公司科学管理的根本。房地产企业只有充分认识到成本管控的重要性,公司的各项管理才能更上一个台阶,达到一个新的高度。

房地产企业全成本控制浅析

进入2016年,随着国家去库存、促交易等暖市政策的频频出台,经历了3年之久的楼市寒冬开始转暖。在新的形势下,房地产企业又该如何有效的控制成本,增加利润。

一、树立全成本概念

房地产企业全成本是一个广义的成本概念,既包含传统意义上的开发成本,也包含期间费用,同时包含税金。即6+3+1的成本管理模式。

“6”指的是:开发成本—土地征用及拆迁补偿费、前期工程费、建筑安装工程费、基础设施费、公共配套设施费、开发间接费用。

“3”指的是:管理费用、销售费用、财务费用。

“1”指的是:营业税金及附加

房地产企业专项用于项目工程的贷款利息,符合资本化条件的可以资本化,计入开发成本。

树立全成本概念,是房地产企业实施全员成本控制的前提,是建立项目成本责任制的关键,是降低房地产企业成本,实现企业利润最大化的有效途径。

二、按照“6+3+1”的全成本模式,逐项分析成本可控点及可控成本的操作性

1、房地产企业的开发成本按照对客户敏感性可以划分为三部分,一是结构性成本,二是功能性成本,三是敏感性成本,如下图:

结构性成本主要包含主体工程建设。构成成本的钢筋、混凝土、砖等材料,这部分成本属于严控成本,从对客户的敏感性来分析,敏感性最差。这就要求房地产企业在设计阶段的设计优化,结构优化显得尤为重要,房地产企业的设计部和设计院的结合中,确保设计标准及安全的前提下,尽量降低每方钢筋含量,每方混凝土含量等单方成本,把建安成本降到最低。

功能性成本主要包含房屋功能性的成本。包含门窗、装饰、卫浴、厨房等装饰性成本。这部分成本根据产品性质--毛坯房还是精装房的标准设定成本界限。从对客户的敏感性来分析,敏感性较高。这部分成本要做到成本的合理分布,哪重哪轻要做好规划。必须确保客户满意度,达到合同承诺的成本要求。

敏感性成本包含景观设施,例如水系、景观小品、运动设施、绿化等基础设施费;包含外立面涂料、瓷砖;包含大堂或者电梯门口装饰;包含智能化等成本。这部分成本是提升复合溢价的最有效成本,是客户敏感性最强的成本,是应该继续加大投入的成本。这项成本适度增加,对销售楼盘会起到意想不到的效果。

2、期间费用可控成本的分析

期间费用在房地产企业的成本中占据不少的比例,但是这些期间费用有的可控,有的不可控,有的需要严控,有的需要合理,有的需要增加投入。如下表:

土地使用税及折旧属于固定成本,这部分成本属于不可控成本,房地产企业不管开发与否,这部分成本是存在的;

工资福利等属于人工成本,这部分成本根据公司经营效果及当地工资水平,保障合理的水平,以确保职工收入获得和人才留用;

销售佣金、职工奖励属于激励性成本,这部分成本可以适当投入,以便激励营销人员及管理人员的工作积极性;

交际应酬费及办公费、物料消耗等费用,属于严控成本,这部分成本按照合理性要求,不得不发生,但是若不严格控制就会变为发疯的成本。是房地产企业必须严格控制的成本。

财务费用的控制因项目而异,房地产企业应该放大融资池杠杆效应,从杜邦分析法来看,财务杠杆及权益乘数大意味着资产负债率高和更多的杠杆利益。杠杆的来源项目融资抵押还是信托贷款,公司要考虑融资成本的合理性。

3、税金的筹划

房地产企业涉及13种税收,税负在全行业排名领先。房地产企业合理而又合法地安排经营活动,使之缴纳可能最低的税收,此方法称之为税务筹划。

税收筹划的原则:一是必须坚持依法筹划;二是坚持筹划在先;三是充分利用节税空间。

三、成本的控制要做到事前预测、事中控制、事后分析

“凡事预则立,不预则废。”对房企而言,预测的对象其实就是利润值和现金流两大指标,其中现金流的预测是重点。预测利润值必须准确的预测成本构成,预测现金流同样需要准确预测成本的支出金额。

事中控制,主要体现在对目标成本的控制上。可控手段—目标成本月度控制分析,目标收益月度分析。突出销售毛利率和销售净利率。对于关键指标,房地产企业需要进行动态监控,而非单纯事后的静态管控。对这些指标的可知与管控,关键在于过程中反复将目标值与实际值进行对照,并通过PDCA戴明环的管理方式,嵌入到指标的动态回顾中。房地产企业要建立每月动态目标成本分析会,分析项目成本的动态变化。

事后分析主要是管理会计的范畴,财务人员对每月、每季度、半年度、年终决算进行财务成果指标的分析。包含收入成本分析、利润分析、现金流分析三大类。财务分析指标包含资产管理效率(资产负债率、流动比率等)、经营管理效果(毛利率、销售净利率等)、资产管理效果(存货周转率、总资产周转率等)、现金流分析(经营活动现金流量比率等)、发展前景分析(资本保值增值率、利润增长率等)五大类20小类单项分析,分析公司同期与历史比较,预测未来经济指标。从杜邦分析体系中分析影响公司资产、收益、现金流的因素所在,找出症结,剖析、改善和提高,为公司领导提供最真实的,有可辨性,有指导性的财务数据,提高领导决策水平。

暴利时代重“开源”,微利时代重“节流”,房地产企业全成本控制,需要领导重视,全员重视,全员参与,全员考核,从规划拿地到施工过程,从销售开盘到清盘结尾,成本的控制涉及方方面面,成本的可预测、可控制、可分析是财务管理的根本,是公司科学管理的根本。房地产企业只有充分认识到成本管控的重要性,公司的各项管理才能更上一个台阶,达到一个新的高度。

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