科进 • 客户关系管理解决方案(CRM)


方案介绍

科进客户关系管理(crm)系统包括客户管理、销售管理、日程管理、产品管理、客服管理等功能,旨在帮助用户集中管理市场、销售、客户服务团队和客户之间的所有联系信息,以利于企业提高签单率和客户满意度。有效帮助从潜在客户到销售项目跟进再到业务分析的全流程,精细化管理,有效缩短销售周期。

功能特点

1、记录完整的销售行为
可完整记录销售人员每次和客户的沟通记录、项目进度以及成本费用等信息,帮助领导掌握销售人员的工作进展,同时有利于原销售人员离职后,新接手销售人员能全面、准确了解客户和项目详情,加强销售团队内部信息的有效互享和高效沟通,提高销售成功率。
2、客户分权管理
根据不同的用户权限来显示客户列表信息,如领导可以看到销售部所有客户,销售主管可以看到本部销售人员所有客户,销售人员只能看到自己的客户。通过分权管理,增强客户信息的统一性,避免撞单造成员工内耗,降低成本,提高客户跟进效率。
3、利用图表分析跟进情况
通过图表实时统计销售人员每天和全年日记填写情况,领导直观全局性的了解团队每个人的工作情况,实时掌握销售进展,成本统计,为下一步工作计划提供参考。
4、待办定时提醒
根据用户设置的提醒时间,系统定时扫描并推送待办工作的提醒消息,以免销售周期过长导致丢单,提高工作效率和客户满意度。
5、手机APP和电脑端结合
通过结合手机APP和电脑端,实现随时随地记录客户信息、沟通、联系人、日程等信息,及时记录避免遗忘和客户沟通的细节,提高工作的准确性和效率。
6、一键拨号,快速联系
手机APP实现快速一键拨号联系相关人,实现在一个系统完成记录、联系的工作,减少切换查找时间,提高工作效率。
7、挖掘商机,漏斗型高效管理
系统通过记录销售人员每日跟进商机的情况,分析商机成功的机会和改变商机的阶段,层层筛选出有价值的商机,使销售人员的工作安排更加有针对性和目的性,避免错失业务机会,大大提高成单率和客户满意度。
8、公海客户自动管理,隐形竞争机制
系统通过扫描客户信息,如果无分派或长期无人跟进的客户,系统将自动取掉跟进人的权限,把客户信息放到客户公海中,有效避免客户信息的浪费,提高销售人员跟进客户的积极性。
9、操作便捷
采用直接选择的方式记录工时、进度、执行情况、时间等信息,减少大量繁琐的填写步骤,节省时间,不用再重复操作选择下拉框公司-部门-员工,直接点击即可分派,减少了用户以往的操作次数,提高工作效率。
10、直观展示项目进度
系统记录项目每个人的工作进度及项目总体进度,并可看到成员的阅读状态,及时提醒,避免因项目进度不明确而造成的延期,提高项目的严整性和规范性。
11、呼叫中心
记录每次通话记录,快速定位客户相关内容,及时了解客户需求,提高企业的服务质量和客户满意度。


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