科进 • 月子中心解决方案


方案介绍

月子中心信息化管理主要有服务预约、准妈妈风险干预、知识学习、产后母婴健康管理、客房管理、会员管理、在线订餐、在线购物,并通过物联网提供意外报警等功能,全面涵盖了产前服务、客户签约、产后母婴健康服务、月子中心运营,配套资源整合,以及离店后的客户关怀和二次消费等各个方面。达到让客人在享受月子中心所提供的舒心服务的同时,提升月子中心的经营效益。

功能全面
月子中心信息化管理包括护理体系、产后康复体系、安保防护体系、智能排房体系、智力开发体系、CRM、护理评估O2O等多样化的服务生态链,实现月子中心全方位一体化的管理模式。
全程安全监控
可实现护理过程的智能监管,及时发现母婴的异常情况,确保母婴安全;另外还支持将实时影像监控发送至移动端,让家人随时随地掌握宝宝的情况。
丰富的接口
月子中心信息化管理提供了多种多样的丰富接口,最大程度满足运营、管理一体化的需要,如身份证阅读、电子门锁、智能房控、移动终端、会员一卡通、短信、电话交换机、财务软件、信用卡接口等。
操作直观简单
图形化的展示方式让内容显示更加直观,比传统方式提高70%的操作效率,而且操作简单、上手容易,有效避免人员流动风险,降低新人学习成本和人力成本。
CRM会员管理
支持多种类型的会员卡,如储值卡、折扣卡、积分卡等,可用于前台刷卡办理入住、门禁管理、母婴超市/ 餐厅/ 保健中心消费、POS点折扣/签单等,有助促发客人离店之后二次消费。
母婴健康呵护
通过母婴健康档案和智能设备接口,可实时记录母婴健康情况,并根据母婴的体征记录分析结果,为母婴提供科学合理的饮食或康复建议,实现科学专业化管理,让母婴得到最科学贴心的呵护。
降低引流成本
通过O2O模式,借助微信平台向客人直观方便地介绍月子中心的优美环境和贴心服务,引导客人在线预约现场参观和下订, 降低引流成本。
周边资源整合
利用月子中心客源优势,可通过月子中心信息化管理对月子中心周边的餐饮、购物、美甲等服务资源进行整合,最大化丰富服务项目,有效地降低月子中心在场地、人员等方面的运营成本,提升月子中服务的广度和深度的,赢得客人的满意度。
掌握服务进度情况
客人通过手机可随时掌握所购买的服务套餐的服务计划、服务进度、服务技师,还可以对服务进行评价和投诉,方便客人与月子中心之间的沟通,助于月子中心不断优化服务水平,赢得客人口碑,增加竞争力。
了解身体康复情况
客人可随时查看到身体每天的康复情况,并与医生沟通。
在线点餐
产后妈咪的家人和到访朋友可以通过月子中心微信号进行在线点餐,不仅保障饭菜的安全和质量, 而且还能让更多人关注月子中心的微信号,拓宽宣传面。
在线购物
客人可以通过月子中心微信号在线挑选并购买月子中心所提供的服务项目或母婴用品,工作人员在收到订单之后就可以送货至客房,为客人提供极速、方便的购物体检。
微学堂
通过微学堂,让客人可以学习到饮食、康复、心理等知识,进而更清晰地选择月子中心为母婴量身提供的相关服务项目,让产前孕妇增强对月子中心的好感,让产后妈咪更快康复,让婴儿更健康成长。
统计报表
系统可对服务项目的服务情况进行统计并生成客人服务项目月报表、月嫂月度补贴表等按月统计客人每个项目服务完成情况。
财务报表
科进月子中心管理系统与微信平台,支付宝平台对接、勾稽并自动生成收费日报表,缴费清单,并支持导出和打印。
房间账务管理
每个客账具备明细账目的“超链接”穿透查看功能,能对账目超限进行实时控制,有流水账、汇总明细、转账明细等客账呈现方式。此外,账务管理模块具备全面的收银、快速入账/结账、即时账单编辑、多语种账单打印、高级转账及回转, 收银员班结/报表等功能。


( 图:以孕妇为中心的服务应用关系图 )
预约参观
客人在线预约,选择上门参观时间及填写个人身份信息,选择房间信息等。
到店入住
客人在线预定套餐,在线完成支付后,可以在选定的日期入住。
入住服务
A.服务计划——客户入住后,后台维护每天的服务计划时间安排表,并提前一天通过微信推送给客户,客户也可登微信端会员中心查询。
B.套餐项目服务管理——提供套餐内服务项目服务情况统计,例如:套餐名称、服务项目、服务时间、总服务次数、已服务次数、剩余服务次数等;客户可在线自主预约每天套餐内膳食清单,早餐、中餐、晚善、夜宵等,后台维护好每餐的膳食清单,客户自主选择,提交后,餐饮部在后台可以查看并打印膳食清单。
在线点餐
通过微信在线点餐并在线支付,订餐成功后,由服务人员直接送到房间及对订单进行评价。
O2O在线购物
购物界面展示商品信息及价格,客户下单并支付成功后,商家将商品交给客服人员送货至客房,客户在线对商品及服务进评价;套餐外服务项目单独在线展示,客户可以在线挑选并购买服务项目,并选择服务时间。
一键呼叫
提供一键呼叫功能,可直接拨打前台客服电话,服务更便捷。
离店退费
退房日期之前,系统将退房费用提前通过微信推送给客户,客户可在微信端查询退费流程及退费到账情况。
客户关怀
微信推送相关后续护理、产妇(宝宝)日常护理注意事项;定期推送相关医疗资讯、优惠信息、活动动态等;客人生日提醒,手机短信推送生日问候语。





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