1.标准化

按照国际CMMI和科进软件工作规范的标准要求，对实施过程的每一项工作内容都有明确的定义，既反应了科进软件项目实施管理的成熟度，也确保客户对科进软件产品的满意度。

2.系统性

科进软件实施服务包括项目准备、蓝图设计、系统实现、发布调试、用户培训、正式上线、项目验收、运营维护、评估优化九大阶段，每个阶段之间互动关联，并与科进软件其它服务构成一个有机整体，更好地为客户提供信息化全生命周期的服务。

3.基于价值实现

科进软件将“客户价值实现”和“科进软件价值”捆绑在一起，更关注于软件的价值能否真正传递给客户，让每一个实施步骤的执行都为了让客户价值得以更好实现。

4.体现企业个性化

科进软件除了常规的标准化软件产品外，科进软件更乐意充分结合客户自身核心竟争力因素，与客户一同分享信息化管理经验，并按客户的战略发展需要，为客户量身打造最具有核心价值的个性化管理方案，通过个性化实施服务让来源于科进软件的解决方案能为客户带来更高价值。

1.培训目标

在培训之后，受训人员能够熟练使用应用软件的各项功能，了解应用软件的体系结构、性能，并能够对应用软件进行日常维护。

2.培训原则

a）对整个培训工作宏观调控，针对不同业务人员的特点制定相应计划；
b）采取先易后难、因人而异的方法，使培训内容结合不同受训人员的特点，图文并茂、简单易懂，包括应用软件的基本理论、安装与使用、运行管理、现场实操辅导等。

3.受训人员分类

a）工作人员：工作人员培训是培训的重点，也是难点，涉及范围广，持续时间长，主要培训应用软件的功能使用，以及日常业务中常见问题的解决方法。
b）系统管理员：培训应用软件的技术内容、功能使用、基础维护、流程管理等。

4.培训教材

提供文字资料、讲义等相关教材，包括《用户操作说明书》、《系统安装维护手册》等。

5.培训准备

a）培训场地：为不影响受训人员的正常工作，节约受训人员的时间，科进软件提供上门培训服务，在客户提供的场地开展培训活动。
b）培训时间：以客户的作息时间为准，结合培训时长选择最佳培训时段，最大限度避免占用受训人员的黄金工作时段，确保客户企业业务的正常运转。

6.培训方式和产出

培训采取“课堂讲授”与“实操训练”相结合的模式进行，确保受训人员能熟悉应用软件的使用。 培训产出：《培训计划》、《培训通知单》、《培训签到表》等。

1.售后服务方式

科进软件准备了多种售后服务模式，以适应客户对售后服务级别不同要求的选择。当客户在使用应用软件过程中遇到任何问题时，科进软件将按照售后服务规则，通过 电话、电子邮件、远程协助或指派技术人员赴现场等方式，为客户提供咨询和技术支持服务，并在与客户充分沟通交流的基础上对问题给予答复和解决。

2.标准支持服务

3.高级支持服务

4.现场支持服务

由科进软件管理团队对整体服务进行统一管理，为客户专门组建一支结构合理技能全面的技术支持售后服务组，提供客户现场长期驻点或按需派驻的服务。