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科进 • 医疗投诉纠纷管理系统
方案介绍
- 1、医疗纠纷全面专业化管理
- 科进医疗投诉纠纷管理系统，通过建立医疗投诉纠纷调处信息大数据库，能够全面掌握整个医院内发生的所有医疗纠纷，并动态了解每一起医疗纠纷的调解处理进展情况，为医疗纠纷预防、调解和处理提供风险预警，从而推动医疗投诉纠纷处理工作实现信息化、科学化、专业化管理。
- 2、规范固化纠纷处理标准流程
- 科进医疗投诉纠纷管理系统，能帮助医院构建标准化医疗投诉纠纷处理流程，统一纠纷处理的方法，落实责任到个人，并强化执行意识和处理效率，有效地避免纠纷的升级，提升患者满意度，促进医患之间的互信关系。
- 3、提高纠纷事件处理效率
- 科进医疗投诉纠纷管理系统，以患者为中心，将人文关怀与技术相结合，提高处理效率。支持通过手机短信、邮件、平台短消息、企业微信以及钉钉移动办公等方式，全方位向待跟进人员进行提醒。设立节点提醒机制，强调处理效率，落实责任到个人，提高患者满意度。
- 4、模板灵活自定义，适合医院不同管理需求
- 科进医疗投诉纠纷管理系统，能根据医院的不同管理要求，可以灵活自定义模板进行管理，促进多部门联动及时化解医疗纠纷。通过建立各级应急预案，纠纷发生后，按照自定义模板流程进行处理，让一线医护人员及时采取弥补措施，防范和化解医疗纠纷。
- 5、建立PDCA流程，形成闭环管理危机能力
- 科进医疗投诉纠纷管理系统，内含持续改进（PDCA）板块，构成纠纷事件的闭环管理，辅助医院进行医疗质量持续改进，例如形成规范完善的纠纷事件上报机制，提升事件处理的反馈效率，以及通过人、机、料、法、环五个维度对事件因素进行分析，形成事件的整改闭环管理，也能针对某些重点纠纷事件进行改进，防止严重医疗安全事故再次出现，有效提升医院质量管理品质和医院竞争力。
- 6、实现纠纷事件智能化管理，自动流转科室处理
- 科进医疗投诉纠纷管理系统，当投诉信息登记后，在科进系统引导下，自动流转到相关科室进行处理，提高办公效率，提高对患者投诉的响应速度，提高医院的管理水平。在当前医患关系紧张，医疗投诉日益增多，医疗市场竞争激烈的大背景下，医疗机构在处理投诉问题上，必须更加注重处理效率。
- 7、智能监督提醒，帮助医院加强纠纷的风险预警
- 科进医疗投诉纠纷管理系统，系统可设置任务节点提醒机制，对事件的处理人和审批人进行时间预警提醒，有效提高医院对患者投诉的响应速度，提升纠纷事件的处理效率和质量，避免患者情绪激化，帮助医院加强纠纷的风险预警构建纠纷防范机制，提升服务质量。
- 8、数据全面可视化，有助于辅助医院决策分析
- 科进医疗投诉纠纷管理系统，通过全面的数据收集和全面整理，使管理可视化，让管理者可以更加清晰直观的了解医院各级机构的纠纷情况，有助于医院发现问题和辅助决策分析。系统可提供多样化统计报表，满足医院多维度统计需求，通过灵活的统计报表、查询工具，帮助医院发现问题、改善服务质量和提高管理水平。
谢谢！
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