科进 • 医疗纠纷调解处理平台



方案介绍

科进医疗纠纷管理系统是依据国务院颁发的《医疗事故处理条例》,并结合国内知名大三甲医院在医疗纠纷处理上积累的大量实际案例方法,而隆重推出的医疗纠纷管理系统。它既能加强医院和患者之间的沟通,又能帮助医院加强纠纷的风险预警、有效规范医疗纠纷处理流程、提升医疗纠纷事件的处理效率和质量。

(科进医疗纠纷调解处理平台架构图)



产品亮点

(科进医疗纠纷调解处理平台全流程管理)



1、投诉登记自定义
医院可根据自身需求,自定义纠纷登记表格,支持信息的自动调阅,支持患者基本信息和诊疗信息自动调阅区域卫生信息平台,缩短资料查询时间,减少重复劳动,节约成本。
2、智能投诉分发
当投诉信息登记后,在科进纠纷管理系统引导下,自动流转到相关科室进行处理。此外,对于重大纠纷事件,还能协助建立多级应急预案,联合多部门来共同化解医疗纠纷。
3、规范处理流程
通过系统,能帮助医院构建标准化医疗纠纷处理流程,统一纠纷处理的方法,落实责任到个人,并强化执行意识和处理效率,有效地避免纠纷的升级,提升患者满意度。
4、智能监督提醒
系统可设置任务节点提醒机制,对事件的处理人和审批人进行时间预警提醒,有效提高医院对患者投诉的响应速度,提升纠纷事件的处理效率和质量,避免患者情绪激化。
5、智能统计分析
系统可提供多样化统计报表,满足医院多维度统计需求,协助找出问题产生的原因,通过PDCA闭环管理,帮助医院持续化改进,构建满足医院潜在投诉需求预防机制。
6、管理可视化
系统可提供纠纷事件的实时监控记录,方便医院管理者清晰了解医院各科室患者投诉情况,加强对重点案件管控,及时发现问题、改善服务质量和提高管理水平。